中小企业在实施体系管理的过程中，首先需要了解企业的现状，包括企业规模、组织结构、业务范围、人员规模等基本情况。这是制定人力资源体系规划的基础。在制定人力资源战略时，需要明确企业的发展目标、战略定位、人力资源管理重点等，并制定相应的策略和举措。

中小企业虽然存在制度不健全，管理不科学的问题，但是也有管理幅度小，管理效率高的优势。在管理中，应建立科学的管理制度，从Zui高管理者开始，依企业制度办事。此外，也应该建立反馈机制，及时发现问题并解决它们，防止问题扩大化。

客户关系管理是Zui近几年发展起来的一个新的管理方法，他顺应社会信息化的发展、经济竞争环境的增强和人类情感多元化衍生迩来的管理思想和技术。企业生存的根本在于有客户与之进行交易，保持了发展与增长。通过目标管理可以是公司长远的发展目标落实为可以操作的工作目标，让每个人每天都知道应当完成什么任务、达到哪些目标。

企业的人力资源管理就是根据人性的特点对人员采取组织、工作分工、激励、培养、使用等管理措施，使人创造价值的能力得以充分的挖掘与发挥，使每个员工都人尽其才。人力资源管理的基本原则是绩效和能力原则，即企业必须依据每个人的贡献来给予员工回报，企业必须依据每个人的能力来量才使用。

中小企业在实施ISO9001认证过程中存在的问题，如质量意识相对低下、对ISO9001认证在认识上的误区、质量管理基础工作发展滞后、对质量管理工作的投入严重不足、管理者代表随意任选等。因此，中小企业在实施质量管理体系时，需要提高质量管理水平，使ISO9001质量体系认证工作获取良好的成效。

企业管理体系就是一套以人为本、上下认同、行之有效的游戏规则，是企业成员通过系统思考得来的。企业管理体系充分尊重了人心人性，以Zui大限度发挥人的主观能动性为出发点，分配机制gongpinggongzheng，充分调到了企业成员的积极性