今天来谈谈对8.5.5“交付后的活动”的理解。

一、标准内容

智能化是未来科技发展的一个重要趋势，它已经深入到我们的生活和工作中。智能化的应用领域非常广泛，例如智能家居、智能交通、智能医疗、智能制造等。通过智能化技术，我们可以实现更加高效、精准、便捷的生活和服务。

创新发展

例如，智能家居可以让人们通过手机或语音控制家中的电器设备，智能交通可以通过智能信号灯和智能车辆提高交通效率，智能医疗可以通过智能化诊断和治疗提高医疗水平和效率。智能化技术的发展，将深刻地影响到人类社会的各个领域。

8.5.5 交付后活动

组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑：

a）法律法规要求；

b）与产品和服务相关的潜在不良的后果；

c）产品和服务的性质、使用和预期寿命；

d）顾客要求；

e）顾客反馈。

f）对交付后活动采取以下控制措施：

1）按规定完成产品使用和维修的技术培训；

2）确保与产品使用和维护相关的技术文件得到控制和更新；

3）确保提供技术支持和资源，委派技术服务人员到现场服务；

4）收集、分析产品使用和服务中的信息；

5）交付后发现问题时，应采取适宜的调查、处理和报告等措施，并验证其有效性。

注1.交付后活动可包括保证条款所规定的措施、合同义务（如维护服务等）、附加服务（如回收或Zui终处置等）。

注2.交付后活动通常包括现场技术培训、质量问题处理、质量信息收集与处理等工作。

（f条和注2为军标要求）

二、标准理解

本条款规定了交付后的活动要求，目的是协助顾客持续、有效、安全地使用组织交付的产品和服务，进而提升顾客满意度。

1.交付后的活动的含义。主要是指组织开展的售后技术服务活动。所谓售后技术服务，是指在产品售出后承制单位向使用单位提供无偿或有偿技术支援的活动。

2.交付后活动的责任。组织有责任策划并实施交付后的活动，以满足与产品和服务相关的交付后活动的要求，促成已交付产品和服务持续满足顾客要求。

3.交付后活动的要求。这些要求可以是组织向顾客承诺的，也可以是顾客向组织提出的要求，这些要求可在合同中明确。组织如果承诺满足这些要求，就应对交付后的活动做出具体安排。

4.交付后活动的内容。交付后的活动通常包括现场技术培训、技术资料提供、零备件提供、现场技术服务、质量问题处理、信息收集与处理等。具体实施方法应考虑组织特点、产品和服务特点、资源提供、服务方式以及顾客要求，根据军队装备的实际需求，还应考虑产品延寿、退役等工作。

三、实施要求

1.策划和实施交付后活动，要考虑以下因素：

一是已知的法律法规的要求，包括顾客颁布的规定性文件要求。

二是产品或服务出现问题后的影响程度。如果产品出现故障会给顾客带来较大损失，对完成训练、作战任务带来严重影响，这些情况都应该加大技术服务力度。

三是计划及其变更。根据产品和服务的性质、使用及预期寿命的不同，使用中发生的非预期故障等，制定交付后服务计划并适时调整。

四是拓展原定的服务范围。例如当合同规定或顾客提出要求时。

五是行动的时效性。例如当顾客反馈涉及事故或故障通报、重大事项来电来函等情况，必须要迅速响应并安排改进。

六是机构设置和资源配置。应对交付后活动实施控制，必要时成立专门的机构和配备专业人员；明确交付后活动的实施的项目、计划、人员、程序、方式、需配备的设备、资金和记录的要求，确保交付后的活动按要求落实。

2.建立制度，对交付后活动的范围、实施、验证、报告做出规定，以确保交付后活动受控:

一是对用户进行使用维护和操作技能培训。这些活动可能是在交付之后，也可能是在交付之前。

二是提供技术资料。包括合格证明文件、操作手册、用户手册、使用维护和产品技术说明书、产品配套表以及有关技术通报等。这些文件应作为受控文件管理，确保顾客持有的用户资料现行有效、持续更新。

三是提供必要的备件和工具等。

四是当合同约定或顾客需要时，委派技术服务人员到现场解决产品出现的问题，包括排除故障和跟踪服务。

五是制定质量信息的收集、传递、分析、处理、贮存和使用的管理办法，及时收集和分析产品在使用和服务中的动态信息，作为识别改进的机会。

六是运行故障报告、分析和纠正措施系统，必要时实施“双归零”管理，保留质量问题的处理记录。

七是及时调查处理交付后出现的质量问题，按规定向顾客或上级主管机关报告情况。