01

管理层要重视

第一，管理评审应由管理层来主持管理评审的工作。管理评审一般是以会议的形式开展的。所以，一般是由企业老板组织召开管理评审会议。

第二，管理评审的主要工作是对质量管理体系进行评价，目的是确保体系的适宜性、充分性和有效性。很多人一直搞不清楚管理评审和内部审核的区别。

第三，内部审核重点是看有效性，评价体系是否有效运转、内审符合性、有效性的问题。

管理评审是将体系作为讨论和评审对象，体系的规定是否完全满足法规标准、是否充分全面、是否对公司预期目标有促进、是否存在阻碍、是否存在可以持续改进、提高的地方。

管理评审工作属于体系的PDCA的A环节，是持续提高的阶段。管理评审的重点是在未来，判定体系是否适合未来的发展环境。

管理评审是法人组织的Zuigaoji别的质量会议，评价管理体系的适宜性、有效性、充分性，可以和行政总结搞在一起，评审一定要有结论。一般单位首先肯定三性是符合的，但也有不足，然后提出改进要求。

02

管理评审计划

一般是由质量管理部门或管理者代表制定管理评审计划（有的企业以通知方案等形式），明确本年度管理评审工作的相关安排，经过管理者代表审核，由Zui高管理者签字批准。一般提前一周通知各部门。

管理评审（或方案）的主要内容一般包括：评审时间、评审目的，评审范围和评审重点，参加评审部门（及人员），评审依据，评审的内容等。

03

管理评审流程

实施管理评审的主要流程：

各责任部门编制输入材料，然后通过评审会议，对评审输入做评议，对存在或潜在的不合格项提出改进意见。评审结束后，应编制管理评审报告，并根据要求对评审结果进行改进。

一般企业应制定管理评审控制程序，规定实施管理评审工作的部门职责、工作流程以及需要产生、留存的相关记录。

04

输入材料

管理评审的输入材料，是由各责任部门根据企业质量管理手册及相关程序文件，结合质量管理在本部门的运转情况，对企业质量管理体系的总结和评价性报告。

Zui主要的是报告内容要全，要为管理评审会议提供全面、充分的输入材料，形式并不是很重要。

管理评审输入材料中应包含的主要内容：

a) 以往管理评审所采取措施的实施情况；

b) 与质量管理体系相关的内外部因素的变化；

c) 有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势信息：

   1.顾客满意和相关方的反馈；

   2.质量目标的实现程度；

   3.过程绩效以及产品和服务的符合性；

   4.不及格以及纠正措施；

   5.监视和测量结果；

   6.审核结果，内审方案的有效性；

   7.外部供方的绩效。

d) 资源是充分性；

e) 应对风险和机遇所采取措施的有效性；

f) 改进的机会；

g) 不良质量成品（内部和外部不符合成本）；

h) 适用于产品实现过程的过程效率的衡量；

i) 产品符合性；

j) 对现有操作更改新设施或新产品进行的制造可行性评估；

k) 顾客满意；

l) 对照维护目标的绩效评审；

m) 保修绩效（在适用情况下）；

n) 顾客计分卡评审（在适用情况下）；

o) 通过风险分析识别的潜在使用现场失效标志；

p) 实际使用现场失效及其对安全和环境的影响；

q) 产品和过程设计开发期间特定阶段的测量报告。

05

管理评审会议

管理评审会议按照计划或通知的时间进行，各个岗位的负责人参加管理评审会议，分别提交输入材料。

结合各自部门承担的工作，总结公司质量管理工作在本部门的落实情况，并评价质量管理体系与当前公司实际生产是否适宜、有效，提出改进的建议等。

管理评审会议中，各部门、岗位都要发言，都要对体系做出评价。这是改进公司质量管理体系的好机会。

企业

Zui高管理者，平时也没有那么多时间去了解质量管理体系的运转情况，都是交给管理者代表来管，这个时候专门抽出时间来听各部门负责人对公司质量管理体系的总结、评价和建议，可以说是机会非常难得，同时也是公司高层导重视质量管理的体现之一。

根据各部门的输入材料，结合公司的质量方针、目标以及当前公司的发展战略方向，考虑是否调整公司的质量目标？是否对体系进行适应性修改完善？在哪些方面得到提高？有哪些工作所要改进和进一步加强？

要对存在或潜在的不合格项提出改进意见，或者采取预防措施。

06

管理评审报告

公司应根据管理评审的过程、结果形成管理评审输出，并形成报告。

管理评审的报告输出应包括以下方面：

a) 管理体系及其过程的有效性；

b) 履行本准则要求相关的企业活动的改进；

c) 提供所需的资源；

d) 所需的变更

07

改进

对于管理评审报告提出的改进要求，责任部门应制定改进措施计划或方案。

一般来说，管理评审报告中明确的改进要求较为宏观。因此，责任部门一般都要制定较为详细的改进计划或实施方案。

若责任部门直接在工作中按改进要求改进，但未能提供相关成文信息（包括文件和记录），则难以有说服力，不仅在接受外部审核时难以让人信服，就算是验证改进要求执行情况的公司质量管理部门，也很难接受。

对于管理评审中提出纠正、质量管理部门应重点监视、跟踪其改进情况。

责任部门实施完相关整改要求后，质量部门应对纠正、预防措施的执行情况、有效性等进行验证。并要求责任部门提供相关证据过见证件，方可关闭该问题。

08

增加评审的机会

在企业实施管理评审，一般时间间隔不超过12个月。

以年度作为评审公司质量理论体系的频率和周期，但在有些特殊情况下，应增加管理评审的频次，以确保公司质量管理体系的完整，提高适宜性，确保公司生产和服务持续取得预期的效果。

一般以下情况应增加企业质量管理体系的管理评审频次：

1、公司组织机构、产品范围或类型、资源配置发生重大变化时；

2、发生重大质量事故（件）或顾客关于质量有严重投诉或投诉连续发生时；

3、当与业务相关的法律、法规及其他相关要求有重大变化时；

4、市场需求发生重大变化时；

5、第二、三方审核或其他法律法规规定的审核时发现质量管理体系有严重不合格时；

6、企业认为有必要开展管理评审工作的其他时机。