ISO20000全称信息技术服务管理体系认证，是第一部针对ITSM领域的guojibiaozhun，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。ISO20000规定了向客户有效地提供服务的、一体化的管理过程的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

二、企业认证-ISO20000

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企业认证ISO20000的好处

1、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

2、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

3、参与招标必备资质，增加市场竞争力；

4、可以控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

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ISO20000的认证材料

1、营业执照及年检证明复印件；

2、组织机构代码证书复印件；

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，体系记录等复印件）；

4、申请组织简介文件；

5、申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明；

6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

7、申请组织记录保密性或敏感性声明。

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ISO20000的认证流程

1、选择合适的咨询公司

2、建立管理体系并运行满3个月以上

3、申请并通过内审和管评

4、认证机构进行预审，企业对应做出修改

5、提交文件

6、现场审核

7、颁发证书