据中国消费者协会统计，该会成立二十多年来，接受的投诉案件有近二千多万件，件件涉及服务质量问题。对比西方发达国家，我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有：

  (1)服务质量不稳定，服务工作持续性差；

  (2)企业管理层不重视，售后服务意识淡薄；

  (3)售后服务工作不落实，管理混乱；

  (4) 维修服务网点管理不善；

  (5) 售后服务体系不健全。

  以上问题，主要的原因在服务意识上、理念上、服务技术研发上的忽视，更缺少统一的售后服务评价标准进行指导。

  商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况，为我们的企业制订了这样一个站在国家高度的准则。标准在制定的时候，进行了大量的研究，征求了很多xingyezhuanjia、有关单位的意见，历经多次修改定稿，Zui终中华人民共和国商务部颁布了《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)。标准颁布后，国家认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构，结束了商品服务品质没有专业的quanwei机构来评价和证明的时代。

  售后服务认证的作用：

  售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

  售后服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

企业建立售后服务认证有四大好处：

  一、quanwei认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的lingxian性。

  二、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

  三、企业售后服务达标，通过认证企业的售后服务管理达到国家商务部“GB/T 27922-2011”标准，强化售后服务管理水平及服务能力。

  四、持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

五星售后服务认证：

  售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

  据某地方政府采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：优得6分，较优得4分，一般得2分。

  经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的Zui后一张wangpai。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。