ITSS全称信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论,主要总共分为四个类别,分别为:咨询设计、运维服务、数据中心、云服务。至于每个类别的特征以及在进行ITSS认证中如何选择相应的类别呢,以下为您详细介绍:
1.
咨询设计
这一类主要偏向于咨询设计类公司,企业从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系,逐步建立起咨询服务管理能力策划、实施、检查和改进的工作机制,推进咨询设计服务能力的建设和提升。对于信息技术咨询设计服务的供需双方都可以选择申请认证。
2.
运维服务
运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域。对企业来说,确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径,可以基于自身的业务基础和管理要求,以成熟度等级为目标,实施全方位的改进,以实现运维服务能力管理的提升。也可以结合自身的能力和管理需要,借鉴ITSS运维模型的具体要求,在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。总共分为四个级别,只要公司有相关的运维服务、运维项目都可根据自身的情况进行不同等级的申请。
ITSS四级是Zui基本的要求,只需要建立ITSS标准要求体系,完全没有指标的考核要求。
ITSS三级在四级的基础上更进一步,对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。
ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性,能够对企业的应急机制提出相应要求。
ITSS一级也是目前Zui的ITSS等级,不仅要求全面的量化管理,还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。
3.
云服务
云服务能力符合性评估认证主要偏向于业务类型为云服务的企业,用来规范国内云计算服务市场的技术、产品以及方案的能力水平,帮助企业用户辨识云计算服务的优劣,同时评估并优化自身在云服务方面的条件和能力。
云服务能力符合性评估认证一共包含四级,从高到低依次为一级(引领级)、二级(增强级)、三级(基础级)、四级(初始级)。
4.
数据中心
《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》是指导数据中心管理建设、衡量数据中心管理水平的模型,对于规范数据中心管理、强化数据中心运营、保证与业务的一致性、实现收益、控制风险和优化资源等方面具有实用价值和指导意义。数据中心服务能力的改进和提升通过渐进的方式来实现,以逐步提升和改进数据中心服务能力。共分为五个级别,每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。
数据中心服务能力成熟度模型级别
需要知道的是,一个申请单位可同时申请多个领域,但一个领域不能同时申请多个等级。企业在申请ITSS认证之前应根据自身所建立和实施的信息技术服务能力体系情况,确定申请ITSS符合性评估的领域和等级。
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