“ISO9001：

“ISO9001：2015质量管理体系 要求”中，关于8.2，产品和服务的要求，内容如下：

企业应制定《顾客要求评审程序》文件，涵盖如下主要内容：

1.包括市场调研、顾客群体和市场调查分析，识别并确定顾客要求，如产品功能、使用性能等。2.在合同/协议或订单签订前进行评审，确保公司能满足顾客要求；若不能满足，需与顾客沟通并决定是否接受合同/协议或订单。3.包括产品销售价格、运输费用等内容的评审，确保公司有能力实现合同/协议的要求；评审通过后，由相关部门签署合同/协议。4.包括常规订单的评审和新产品开发、生产要求的评审，确保公司能满足订单要求。5.包括收集和识别顾客的特殊要求，并组织相关部门对特殊要求进行评审，Zui终编制完成【顾客特殊要求清单】。

企业应开展如下主要工作，以支持和符合此条款的要求：

1.确保在接受订单或合同前，对顾客的所有要求进行全面、准确的识别和评审。

2.部门之间应紧密配合，确保在评审过程中能够及时获取和传递相关信息，共同解决评审中发现的问题。

3.根据顾客要求和评审结果，不断优化生产工艺和质量控制流程，提高产品质量和服务水平，满足顾客期望。

4.定期对评审流程进行回顾和总结，发现不足之处并及时进行改进和优化，确保评审工作的有效性和效率。

5.对员工进行质量管理体系和顾客要求评审方面的培训，提高员工的业务水平和质量意识；同时，加强员工管理，确保员工能够严格按照评审流程和要求开展工作。

考虑制定如下工作指导文件：

业务接单工作规范

业务图纸归档工作规范

考虑设计如下表单：

合同&协议评审表

合同台账

顾客特殊要求评审单

订单评审表

订单特殊要求评审表