什么是ITSS运维标准ITSS运维标准是ITSS标准库中专业面向IT运维服务的标准，定义了IT运维服务能力由人员、过程、技术和资源组成，并对这些组成要素进行标准化。另外，就IT运维服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供。IT运维服务能力的提升通过引入能力管理体系，开展面向能力四要素的“策划-实施-检查-改进（PDCA）”来实现。

ITSS运维能力成熟度分级成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级。

【四级】基本级——“有没有”是指企业依据成熟度模型的标准建立了与业务配套的运维服务管理体系，并以此指导和管理日常的运维工作，且运维服务活动有序开展。能力管理：管理层对实施运维服务能力管理具有基本的意识，依据标准初步建立了运维服务能力管理体系;人员：个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用过程：基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施技术：具备运维技术研发基本条件，同时在体系化方面继续保持改进;资源：根据各类运维服务活动要求提供资源支持，逐步积累和利用知识资源。【三级】拓展级——“全不全”是指企业依据成熟度模型的标准实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。能力管理：管理层对实施运维服务能力管理具有较高的认识，能结合运维服务业务的发展需要，策划和实施运维服务能力管理，并初步实现运维服务的产品化;依据标佳建立了运维服务能力管理体系，并得到有效实施;人员：单个业务单元或运云维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力，同时在单个业务单元或服务团队的综合能力的均衡和协同方面继续保持提升;过程：运维服务管理过程全面覆盖运维相关的组织，在过程的精细化、执行效果一致性方面继续保持改进;技术：运维技术研发与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性;资源：为运维服务业务发展提供所必须的资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面继续保持改进【二级】协同级——“好不好”是指企业的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合应用ITSS各项标准，实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。各模块已建立专门的部门或岗位，相关的计划实施或运营，均围绕着组织运维业务的发展，同时各部门之间能形成联动作用。能力管理：管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；人员：依据标准建立了完善的运维服务能力管理体系，在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力指标体系和方法；过程：运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障实现一致性和准确性技术：运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；资源：能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。【一级】量化级——“精不精”是指企业基于信息技术服务业务综合发展的需要，实施基于量化提升的运维服务能力体系，并形成推动运维服务业务变革的机制。组织能基于运维服务历史数据开发和运用各种模型，为决策提供数据支撑，如：建立知识库模型、备品备件管理模型和技术研发模型等，实现IT服务管理降本增效提质。能力管理：管理层对实施运维服务能力管理具有基本的意识，依据标准初步建立了运维服务能力管理体系;人员：个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用过程：基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施技术：具备运维技术研发基本条件，同时在体系化方面继续保持改进;资源：根据各类运维服务活动要求提供资源支持，逐步积累和利用知识资源。各级认定别条件

ITSS4

1、企业从事运维服务半年以上

2、签订了两份及以上运维服务合同

ITSS3

1、企业从事运维服务半年以上

2、签订了两份及以上运维服务合同

3、使用运维项目管理工具对运维项目进行管控

ITSS2

1、企业取得ITSS三级证书满一年以上

2、签订了三份及以上运维服务合同

3、使用集成的运维管理工具+监控工具对运维项目进行管控

ITSS1

1、企业取得ITSS二级证书满三年以上

2、签订了三份及以上运维服务合同

3.、使用集成的运维管理工具+监控工具对运维项目进行管控

实施ITSS运维的收益提升IT服务质量

通过量化和监控Zui终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。

优化IT服务成本

通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能

通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所caigou的IT服务能够得到Zui充分、Zui合理的使用。服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险

通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

适用对象及好处ITSS是信息技术服务标准库和提供IT服务的方法论；目的是发现IT服务过程中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量。适用对象：中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人。原则上适合各种行业，涉及面比较广，其核心是一套体系。1、ITSS运行维护资质是IT型企业在参与招投标时候的加分利器，一般情况下可以获得2-5分的加分；其次ITSS运行维护资质还可以帮助企业获得高额zhengfu补贴。2、ITSS运行维护资质也是企业提升品牌影响力的重要荣誉资质，可以大幅提升客户信任感。3、ITSS运行维护资质是国内企业选择IT服务商的重要依据之一，因为TA对于企业在提升IT服务质量、降低IT风险方面有很大的帮助。