一、ITSS是什么？

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可xinlai的IT服务。

ITSS运维成熟度模型一共有四个等级，从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

二、ITSS核心要素有哪些？

ITSS的组成要素：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称 PPTR。

三、ITSS带来的好处

对IT服务需方：

提升IT服务质量：通过量化和监控Zui终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。

优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到Zui充分、Zui合理的使用。

降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

对IT服务供方：

提升IT服务质量：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。

优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险：通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

四、ITSS申请条件

（一）通用要求申请单位应具备下列基本条件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（二）四级申请单位应具备下列基本条件：

1．具有独立法人地位；

2．已按照四级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（三）三级申请单位应具备下列基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照三级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（四）二级的申请单位应具备下列基本条件：

1．持有三级证书1年以上；

2．已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。

（五）一级的申请单位应具备下列基本条件：

1．持有二级证书3年以上；

2．已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。