ISO20000信息技术服务管理体系适用范围

适用于哪些企业

1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；

2、政府、行政机构信息中心；

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；

4、医院、学校信息中心；

5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）；

6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；

7、提供在线交易的企业信息中心；

8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；

9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

认证范围

1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；

2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程；

3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理；

4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。