在实施GJB9001C标准时，8.2产品和服务的要求部分常见问题

在实施GJB9001C标准时，8.2产品和服务的要求部分常见问题主要包括三个方面：

1. 8.2.2条款的执行中无法提供充分证据。市场人员在与顾客沟通获取产品和服务要求后，应形成具有法律效力的合同性文件（如标书、研制任务书、技术协议书等）。组织需确保这些文件中明确包含法律法规要求及组织认为必要的内容，并评估组织自身能力是否能满足顾客需求，所有沟通过程和结论应以书面或其他形式记录作为评审输入。

2. 在识别和评审产品和服务要求的风险及其控制措施方面存在问题。许多单位在8.2.3.1 f条款的执行过程中未能有效识别风险和制定控制措施，只是简单填写“无”。这种做法可能导致质量管理体系的有效性大打折扣，各相关部门应积极参与风险识别与控制措施的评审工作。

3. 对军标中特殊要求的理解不清晰。8.2.4条款指出，当产品和服务要求发生更改可能影响到顾客要求时，需要征得顾客同意。这里的顾客不仅包括直接订购方，还包括军方和合同监管机构。因此，若供应链上的直接订购方要求更改影响到军方要求实现时，必须得到军方的同意。

ISO9001标准将产品和服务要求纳入其中，旨在确保合同能够按时完成履约。整个过程应按照以下步骤进行：首先与顾客进行深入沟通了解其具体要求，同时展现自身的能力；其次，详细审查并消化顾客提供的合同草案，发现问题及时沟通调整；接着，在这一过程中识别风险并提出相应的控制措施，重大风险还需与顾客进一步沟通确认；Zui后，对任何可能影响顾客要求的更改进行严格控制，确保合同的顺利履行。