国军标之部分术语介绍

一、有关组织的术语

1.组织环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部因素和外部因素的组合。

2.相关方：可影响决策或活动、被决策或活动所影响、或自认为被决策或活动影响的个人或组织。

3.顾客：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。

二、有关活动的术语

1.质量管理：关于质量的管理。

2.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

3.质量保证：质量管理一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

4.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

5.质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

三、有关过程的术语

1.过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

2.外包：安排外部组织执行组织的部分职能或过程。

四、有关要求的术语

1.客体：可感知或可想象到的任何事物。

2.质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。

3.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

4.质量要求：关于质量的要求。

5.不合格（不符合）：未满足要求。

6.缺陷：与预期或规定用途有关的不合格。

7.创新：实现或重新分配价值的、新的或变化的客体。

五、有关结果的术语

1.产品 ：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。

2.服务：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出。

3.风险：不确定性的影响。

六、有关数据、信息和文件的术语
成文信息：组织需要控制和保持的信息及其载体。

七、有关特性的术语

人为因素：人对考虑中的客体的影响的特性。

八、有关措施的术语

1.纠正措施：为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。

2.纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。

3.返工：为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施。

4.返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。