ITSS申请的基本条件及资料清单（以三、四级为例）

法律地位

需要申请企业具有独立法人地位

体系要求

按照《运维服务能力成熟度模型》四级特征征和关键指标建立运维体系

按照《运维服务能力成熟度模型》三级特征征和关键指标建立运维体系

按照《运维服务能力成熟度模型》二级特征征和关键指标建立运维体系

按照《运维服务能力成熟度模型》一级特征征和关键指标建立运维体系

对应级别的体系有效运行时间要求

3个月

3个月

3个月

6个月

证据要求

提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据

从事运维服务业务经验要求

申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上

申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上

获得运维服务能力成熟度三级证书满一年以上

获得运维服务能力成熟度二级证书满三年以上

1、营业执照副本复印件；

2、计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选）

3、运维服务业务发展历程；

4、组织级运维服务目录；

5、组织架构和职责说明；

6、运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告

7、运维服务质量管理制度、计划及报告；

8、运维服务人员管理相关制度

9、服务台管理制度；

10、知识库管理制度；

11、运维服务技术研发规划及成果说明；

12、运维服务过程管理文件。

1、营业执照副本复印件；

2、计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）

3、运维服务业务发展历程；

4、组织级运维服务目录；

5、组织架构和职责说明；

6、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

7、运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

8、运维服务质量管理制度、计划及报告；

9、运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；

10、运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

11、服务台管理制度；

12、备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

13、知识库管理制度；

14、运维服务技术研发规划及成果说明；

15、运维服务过程管理文件。