前言

前言

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引言

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无

1范围

1范围

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2规范性引用文件

2规范性引用文件

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3术语定义和缩略语

3术语和定义

拆为2章节

4缩略语

4运维服务能力成熟度模型

5运维服务能力成熟度模型

包括能力框架、能力等级、运维服务能力成熟度等级与能力项间的关系

5基本级

6基本级

在此已开始对交付、应急进行了要求

6拓展级

7拓展级

在此已开始对交付、应急进行了要求

7改进（协同）级

8协同级

级别名称优化，去掉“改进”

8提升（量化）级

9量化级

级别名称优化，去掉“提升

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10引领级

新增级别

附录A本模型与运维系列标准的关系

附录A运维服务能力项与成熟度等级对应关系

老版因为是首个相关标准，甚至还增加了对ITSS的简介，然后才开始介绍成熟度与ITSS标准的关系。

新版则直接从“能力项与成熟度等级”进行映射。值得注意的是，量化级在过程能力域是大包大揽的，一钩管住了（14-24项）。而引领级则是每个能力项都一钩平天下。这在后期会进行更细致的解读。

附录B运维服务能力成熟度各等级之间的对应关系

附录B运维服务能力成熟度各等级之间的对应关系

老版包含设计标准以及管理体系及PPTR，列出的内容较为细致，并明确指出各级之间的区别。新版引入了引领级，内容写得较为概括。

参考文献

参考文献

老版均为外国文献，新版均为国内标准。一定程度反映出从2015年到2023年间国内标准的崛起。