解读GJB9001C-2017标准中“循证决策”管理原则

基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。

决策是一个复杂的过程，并且总是包含某些不确定性。它经常涉及多种类型和来源的输入及其理解，而这些理解可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。

可开展的活动包括∶

——确定、测量和监视关键指标，以证实组织的绩效；

——使相关人员能够获得所需的全部数据；

——确保数据和信息足够准确、可靠和安全；

——使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；

——确保人员有能力分析和评价所需的数据；

——权衡经验和直觉，基于证据进行决策并采取措施。

理解要点：

1、从"基于事实的决策"到"循证决策"是强调基于数据和信息的分析和评价的决策。对数据和信息的精细化管理，使得决策更为科学。对每一过程、每项活动的关键指标进行测量和监视，是"循证"的关键，大数据、云计算为数据分析提供了更为先进手段。

2、GB9001C 标准中的要求

a）通过"（7.4）沟通"和"（8.2.1）顾客沟通"有效地沟通和传递准确可靠的数据和信息；

b）通过"（9.1）监视、测量、分析和评价"的"9.1.1）总则"、"9.1.2）顾客满意"、"（9.2）内部审核"、"（9.3）管理评审"和"（8.6）产品和服务的放行"等过程提供有关过程、产品和服务、体系的符合性和有效性的信息和数据；

c）运用"（9.1.3）分析和评价"监视和测量获得的适当的数据和信息，为组织的管理者做出正确的决策提供支持。