国家标准 |《信息技术服务 数字化转型 成熟度模型与评估》解读

“GB/T 43439-2023《信息技术服务 数字化转型 成熟度模型与评估》国家标准于2024年6月1日正式生效实施。该标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）归口管理，并由中国电子技术标准化研究院（简称“电子标准院”）牵头研制。作为数字化转型领域的关键性通用标准，此标准的发布旨在指导企业运用数字技术改进服务流程，提高服务质量，并加速整体业务的数字化转型进程，对于推动行业标准化、规范化发展具有重大意义。”

一、国家标准解读

国家标准GB/T 43439—2023，专注于信息技术服务的数字化转型。标准确立了数字化转型的成熟度模型的构成，规定了成熟度要求，并描述了对应的成熟度评估方法。简要解读如下：

1、范围：文件适用于数字化转型的战略制定、业务规划和工作实施，以及对转型过程开展成熟度评估。 

2、模型框架：数字化转型成熟度模型框架包括成熟度等级、能力域和成熟度要求描述，其中能力域由能力子域构成。 

3、成熟度等级：成熟度等级分为五个等级，从一级到五级，分别描述了从组织开始数字化转型探索到基于数据持续推动业务活动的优化和创新的不同阶段特征。 

4、能力域：能力域涵盖了组织、技术、数据、资源、数字化运营、数字化生产、数字化服务等七个方面，每个能力域下又细分为多个能力子域。 

5、成熟度要求：针对每个能力域和能力子域，文件详细列出了从一级到五级的成熟度要求，包括组织能力建设、技术研发创新、数据管理应用、资源优化配置、数字化运营、生产和服务等多个方面。 

6、评估方法：文件描述了数字化转型成熟度评估的内容、流程、预评估、正式评估以及发布评估结果等各个环节，确保评估的系统性和规范性。 

7、成熟度等级判定：提出了评分方法、评估域权重、计算方法以及成熟度等级判定方法，明确了如何根据评估结果判定组织的数字化转型成熟度等级。 

标准为组织提供了数字化转型成熟度模型与评估的详细指导，通过明确的能力域和成熟度要求，帮助组织识别自身在数字化转型过程中的优势和不足，为制定针对性的改进策略提供了科学依据。同时，评估方法的确立也为组织的数字化转型成效提供了可量化、可比较的评估标准。

二、数字化转型成熟度模型概述

数字化转型成熟度模型是一种用于评估企业当前数字化发展水平的工具，它涵盖了企业数字化转型的各个方面，包括数字化愿景、数字化驱动力、数字化体系等关键维度。通过这一模型，企业可以清晰地了解自己在数字化转型过程中的位置，明确未来的发展方向和重点。

图/数字化转型成熟度模型框架成熟度模型由三个主要部分组成：成熟度等级、能力域和成熟度要求。这个模型为组织提供了一个清晰的路线图，指导其逐步提升数字化转型的成熟度。1、成熟度等级初始级（一级）：组织刚开始探索数字化转型，可能还没有明确的战略或计划。 可重复级（二级）：组织已经建立了一些基本的数字化流程和实践，但这些实践可能还没有得到广泛应用。 已定义级（三级）：组织已经有了明确的数字化转型战略和计划，并且这些计划正在被有效地执行。 已管理级（四级）：数字化转型已经在组织内得到广泛实施，并且有明确的度量和改进机制。 优化级（五级）：组织已经实现了高度的数字化转型，能够基于数据进行持续优化和创新。 2、能力域文件定义了七个关键的能力域，这些领域是组织在数字化转型过程中需要重点关注的方面：组织：包括组织结构、文化、领导力等方面，以确保数字化转型的成功实施。 技术：涉及技术基础设施、技术创新能力以及技术应用等方面。 数据：包括数据收集、处理、分析和利用的能力。 资源：涵盖人力资源、财务资源以及物理资源等，以确保数字化转型有足够的资源支持。 数字化运营：关注于如何利用数字技术优化业务流程和提高运营效率。 数字化生产：涉及如何利用数字技术改进生产过程和提高产品质量。 数字化服务：关注于如何利用数字技术提升客户服务和用户体验。 3. 成熟度要求针对每个能力域和能力子域，文件详细列出了从一级到五级的成熟度要求。这些要求具体而明确，为组织提供了清晰的指导，帮助其了解在每个成熟度等级上应该达到的标准。4. 评估方法文件提供了详细的评估流程和方法，包括预评估、正式评估以及评估结果的发布等环节。评估过程既系统又规范，确保评估结果的客观性和准确性。5. 成熟度等级判定文件明确了评分方法、评估域权重以及成熟度等级的判定方法。通过这些方法，组织可以准确地了解自身在数字化转型方面的成熟度水平，并据此制定改进策略。数字化转型是企业适应数字时代、实现持续发展的重要途径。通过数字化转型成熟度模型和评估，企业可以清晰地了解自身在数字化进程中的位置和存在的问题，从而制定更加有效的改进措施。在未来的数字化转型过程中，企业应持续关注数字化技术的发展趋势，加强数字化人才的培养和引进，不断优化数字化流程和技术架构，推动数字化转型向更高层次发展。