GJB质量管理体系中规定顾客参与的16个条款

国家军用标准GJB9001C-2017《质量管理体系 要求》是承担武器装备论证、研制、生产、试验、修理和服务任务的单位建立和实施质量管理体系的依据，也是装备承制单位资格审查活动的重要依据。

国家军用标准GJB9001C-2017《质量管理体系 要求》是承担武器装备论证、研制、生产、试验、修理和服务任务的单位建立和实施质量管理体系的依据，也是装备承制单位资格审查活动的重要依据。

014.3确定质量管理体系的范围
如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织认为本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围。应说明理由，当组织删减本标准的要求时，应征得顾客同意。
028.1运行的策划和控制① 对顾客关注的外程，应由组织和顾客共同批准。② 组织应编制并实施质量计划(或质量保证大纲)。质量计划(或质量保证大纲)及其调整应征得顾客同意。
038.2.4产品和服务要求的更改若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时，其更改应征得顾客同意。
048.3.2设计和开发策划g)顾客及使用者参与设计和开发过程的需求。
058.3.4设计和开发控制组织应邀请顾客参加设计和开发确认，对评审、验证和确认提出的问题采取措施进行跟踪。邀请顾客参加其关注的设计和开发评审、验证，并将结论及采取措施的结果向顾客通报。
068.3.5设计和开发输出g)包括产品规范、工艺总方案、工艺规程，使用手册，诊断指南、产品和服务安全使用培训教程等，以及顾客要求按照GJB 6600制作的交互式电子技术手册。
078.3.7新产品试制组织应邀请顾客参加其关注的产品生产准备状态检查、首件鉴定和产品质量评审。
088.3.8设计和开发的试验控制a)编制并评审试验大纲或试验计划，包括试验目的、内容、条件、方法、程序、职责、受试产品技术状态、质量要求、结果评定准则等。对顾客关注的试验，其试验大纲或试验计划经顾客同意；h)在有资质并得到顾客认可的试验机构进行鉴定试验。组织应邀请顾客参加其关注的试验，通报试验结果，试验过程的变更应征得顾客同意。
098.4 外部提供的过程，产品和服务的控制8.4.1总则，组织应邀请顾客参加其关注的外部供方的评价和选择。注：①合格供方名录、需军代表签字认可。② 必要时，组织要邀请军代表前往合格供方现场考查评价。
108.5.1生产和服务提供的控制p)使用代用器材时需经审批，影响关键或重要特性的器材代用应征得顾客同意。
注：① 实施要点6)组织确需将特殊过程外包时，应征得顾客同意并按本标准8.4的要求做好外包特殊过程的质量控制。②组织必须取得特殊过程确认表，试验报告等人、机、料、法、环、测的全部资料。
118.5.7关键过程c)对关键特性和重要特性实施百分之百检验，不能实施百分之百检验的，应规定检验或验证方法并征得顾客同意。
注：实施要点4、组织确要将关键过程外包时，应征得顾客同意，并按本标准8.4条款的要求做好外包关键过程的质量控制。
128.6产品和服务的放行当产品和服务未完成所有要求的验证活动需例外（紧急）放行时，应按规定履行审批手续，征得顾客同意，进行标识并保留记录，确保能追回、更换产品和服务。
138.7不合格品输出的控制① 对于未经顾客授权的让步使用，应征得顾客同意；关键特性不允许让步使用。② 组织应建立不合格品审理系统，并保证其独立行使职权。如果改变其审理结论，应由Zui高管理者签署书面决定。顾客要求时，应征得顾客同意。③ 参与不合格品审理的人员，须经资格确认，由Zui高管理者授权。顾客要求时，应征得顾客同意。
149.1.2顾客满意组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，并将处理结果及时通报顾客。
159.3.3管理评审输出d)顾客要求的改进。
1610.2不合格和纠正措施10.2.1组织应按GJB 841建立并运行产品和服务故障报告分析和纠正措施系统，并将与Zui终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报。