ISO 9001: 2015 标准详解与实施（18）8.2.2 产品和服务要求的确定

8 运行/8.2 产品和服务的要求/8.2.2 产品和服务要求的确定    

8.2.2 产品和服务要求的确定

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保:

a) 产品和服务的要求得到规定,包括:

1) 适用的法律法规要求;

2) 组织认为的必要要求。

b) 提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
   

【标准理解】

（1）本条款，可与8.2.3和8.2.4结合实施，建立合同评审管理过程。

（2）本条款要求组织在向顾客提供产品和服务时，必须确定产品和服务的要求，以便为“8.2.3 产品和服务要求的评审”的实施提供相关输入信息。

（3）产品和服务要求可通过以下途径获得：（一）通过8.2.1与顾客沟通获得，如订单和合同信息（质量协议、环保协议、验厂要求等）；（二）产品和服务本身的用途；（三）产品和服务相关的适用法律法规要求，如产品强制认证，功能安全，网络安全，隐私保护等；（四）组织自身认为的必要要求，如高于竞争对手的性能要求，功能要求等。

【行动要点】

（1）建立合同评审管理过程。

（2）形成书面的《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》，明确产品和服务要求的确定要求。

（3）按照《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》，对意向客户或订单的相关产品和服务的要求进行确定，并输出相应的记录。

【输出文档】

（1）《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》。

（2）意向客户或订单要求清单（如顾客质量协议、环保协议等，适用法律法规，公司内部要求等）。

【审核要点】

（1）是否在意向阶段，确定了产品和服务的要求，能否提供相关记录。