ISO 9001: 2015 标准详解与实施（20）8.2.4 产品和服务要求的更改

8 运行/8.2 产品和服务的要求/8.2.4 产品和服务要求的更改    

8.2.4 产品和服务要求的更改

若产品和服务要求发生更改,组织应确保相关的成文信息得到修改,并确保相关人员知道已更改的要求。    

【标准理解】

（1）本条款，可与8.2.3和8.2.4结合实施，建立合同评审管理过程。

（2）当产品和服务要求发生变更时，如产品订单数量发生变更，应更新订单信息（数量），并通过订单变更通知单，通知到相关部门（如生产部门），并同步更新生产计划等文件化的信息。

（3）如果产品和服务要求变更涉及到合同要求的变更（如顾客更新质量协议，环保协议，或新增加信息安全协议，网络安全协议等），销售部门应重新提交合同评审流程对新要求进行评审，并通过合同变更通知单，将新要求通知到相关部门（如品质部门，生产部门，IT部门，信息安全部门等）。

【行动要点】

（1）建立合同评审管理过程。

（2）形成书面的《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》，明确产品和服务要求变更的流程。

（3）按照《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》，对产品和服务要求的变更进行控制，并输出响应的记录。

【输出文档】

（1）《合同评审管理流程》或《合同评审管理程序》。

（2）变更或新增加的合同要求评审记录。

（3）订单变更通知单（或合同要求变更通知单）。

【审核要点】

（1）了解组织现有顾客是否发生过产品和服务要求的变更，若有是否能提供变更或新增加的合同要求评审记录，订单变更通知单（或合同要求变更通知单）等记录。