一

ITSS项目概述

ITSS (Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务，是套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

ITSS运行维护是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务，ITSS成熟度等级从低到高包含四个等级。

二

ITSS认证收益

ITSS是我国国内IT服务行业的企业和专家共同制定的，代表了我国IT服务行业的成熟的技能和经验。通过ITSS认证有助于企业提升运维服务质量、优化运维服务成本、强化运维服务效能、降低运维服务风险，从而有助于全面提升服务水平，提高客户满意度。

ITSS成熟度等级认定是证明获证企业具备成熟运维服务管理能力的有力证明。

目前为强化企业创新主体地位，鼓励企业提高软件开发和数据管理水平，对通过信息技术服务标准（ITSS）等资质认证的企业按规定给予奖励。

三

ITSS申请条件

（一）通用要求申请单位应具备下列基本条件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（二）四级申请单位应具备下列基本条件：

1．具有独立法人地位；

2．已按照四级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（三）三级申请单位应具备下列基本条件：

（1）具有独立法人地位；

（2）已按照三级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

（四）二级的申请单位应具备下列基本条件：

1．持有三级证书1年以上；

2．已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。

（五）一级的申请单位应具备下列基本条件：

1．持有二级证书3年以上；

2．已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。

四

ITSS申请流程

（一）认证资料准备

收集认证所需基本资料，包括企业基本信息、运维发展历程、典型运维项目等，编制ITSS体系材料。

（二）认证申请受理

注册ITSS平台账号，上传申报材料，选择合适的ITSS评估机构，等待排审。

（三）现场审核阶段

评估机构按照《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估规范》受理申请并组织实施文件评审和现场评估。

（四）专家评审阶段

ITSS四级经秘书处备案公示发证；ITSS三级企业申报材料经专家会评审通过后公示发证；ITSS二级和一级需参加专家会现场答辩，通过后公示发证。

（四）证书发放阶段

公示完成后，ITSS秘书处制作证书并发放给企业。

（五）年度监督审核

获证单位应在自获证之日起，9个月至12个月之间完成首次监督评估。获证单位应在自获证之日起，21个月至24个月之间完成二次监督评估。

五

ITSS申请材料

（一）企业基本资料

1.独立法人资格证明材料；

2.组织架构图及部门职责介绍；

3.企业运维发展历程等；

（二）运维项目资料

1.典型的运维项目资料；

2.运维技术研发过程资料；

3.运维工具及手册等；

（三）评估申请方认为需要提交的其他文件