ITSS助力运维工具持续改进（入门篇）

运维工具，顾名思义即运维服务所需使用的工具。正如人类进化的一大里程碑是学会使用工具一样，组织运维业务发展过程中也必然涉及到使用工具，“工欲善其事必先利其器”，善用运维工具的企业将获得更高的运维效率与质量。

信息技术服务（ITSS）能力成熟度模型的管理原理是人员、过程、技术和资源。其中，运维工具是资源的重要组成部分。ITSS运行维护通用要求标准对于运维工具的定义是：“为完成特定运行维护服务所必备的工具。注：可以是专用软件，也可以是专业设备。”由此可见，运维工具涉及面广，种类繁多，小到螺丝刀，大到运维服务管理平台，甚至是维护用汽车，都是运维工具的范畴。
我们将按照信息技术服务（ITSS）能力成熟度模型的四个级别（基础级、拓展级、改进协同级、量化提升级）为大家讲解ITSS标准如何助力运维工具持续改进，进而支持组织业务的。
运维工具主要分为过程管理工具、监控工具、专用工具和其他运维工具。
运维工具在提高效率、固化流程、规范作业、合规记录和沉淀经验等方面有重要作用。组织在按照ITSS运维能力成熟度模型基础级（四级）的要求建立体系时，标准对于运维工具的要求是：必要时，在提供运维服务过程中能有效使用必要的监控工具，监控工具可以是用户的、也可以是自有的或第三方提供的；必要时，在提供运维服务过程中能有效使用过程管理工具来管理运维服务过程，至少满足事件管理需求，过程管理工具可以是用户的、也可以是自有的或第三方提供的。
由此可见，运维能力成熟度模型四级对于组织使用运维工具的要求是比较基础的。考虑到这个时候，组织的运维业务刚刚起步，组织认识到运维工具的重要性、必要时使用过程工具和监控工具就可以，使用的运维工具无论来自供方、需方或第三方都可以。组织对运维工具有早期的认知，掌握运维工具的类型，了解哪些可以为自身所用就可以。只有做好对运维工具有了基本的了解，才能为向更高等级发展奠定基础。