GJB5000B学习笔记之：组织过程改进（OPI）

质量管理七项基本原则分别是“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员积极参与”、“过程方法”、“循证决策”、“改进”和“关系管理”。GJB5000B共有21个实践域，其中组织管理类第二个实践域是“组织过程改进”实践域。

其实，GJB9001C的第十章也是“改进”。GJB9001C中有关“改进”质量管理原则的描述是：“成功的组织持续关注改进”。

组织过程改进（OPI）实践域的主要目的是管理组织过程改进，确定并实施Zui有利于组织业务目标实现的改进活动，持续改进组织的过程，促进业务目标的实现。

组织过程改进（OPI）实践域共分2个等级6个实践。

一、组织过程改进（OPI）三级实践域

组织过程改进实践域三级共有五个实践，分别是制定可追溯到业务目标的过程改进目标（OPI 3.1）、确定需要改进的过程及改进项（OPI 3.2）、制定并实施过程改进计划（OPI 3.3）、部署组织的标准过程和过程资产（OPI 3.4）和分析过程改进的有效性（OPI 3.5）。

三级实践的目的是建立并维护可追溯到业务目标的过程改进目标，系统地策划、实施、部署并评估过程改进。

1、制定可追溯到业务目标的过程改进目标（OPI 3.1）

组织应根据业务目标制定过程改进目标，需要时，更新过程改进目标，以确保过程改进专注于实现业务目标。

理解如下：

组织过程改进目标的制定必须来源于组织的业务目标，对业务目标无益处的过程改进对组织来说无任何意义。

活动实例：

a）分析组织的业务模式、业务目标和业务环境等；

b）依据业务目标确定过程改进目标,必要时将软件重用纳入过程改进目标；

c）与利益相关方一起评审过程改进目标。

工作产品实例：可追溯到业务目标的过程改进目标。

理解如下：

首先，组织需要分析组织自身的业务模式、业务目标和业务环境的内外部因素，其次再依据业务目标来确定过程改进目标，Zui后再与利益相关方一起对过程的改进目标进行评审。

2、确定需要改进的过程及改进项（OPI 3.2）

组织应分析影响业务目标和过程改进目标实现的过程，并结合过程改进需求，确定需要改进的过程及改进项，以提高改进活动的绩效。

理解如下：

组织分析各类影响业务目标的过程，确定需要改进的过程及改进项。

活动实例：

a）分析业务目标和过程改进目标与相关过程之间的关系；

b）评估各个过程对实现目标的影响程度；

c）通过内外部环境变化分析、过程改进建议及改进项收集、内外部评估/评价、管理评审、故障归零处理、不合格处理等多种方式收集改进需求，并分析改进需求；

d）按照对实现业务目标的影响程度，结合识别的问题和改进建议，确定有助于实现业务目标的过程及改进项，并识别可能存在的风险，并与利益相关方达成一致；

e）组织可根据实际需要，从组织的业务领域、技术领域、过程发展需要出发，探索和收集内部和外部潜在的新过程、新技术、新方法、新工具等；

f）组织可根据实际需要，从成本、时机、风险、影响等多方面分析评估新过程、新技术、新方法、新工具带来的潜在的过程改进机遇。

工作产品实例：需要改进的过程及改进项、分析记录。

理解如下：

这些活动实例给出了组织确定需要改进的过程及改进项的具体实施内容。

确定需要改进的过程及改进项（OPI 3.2）实践的工作产品实例或者输出是需要改进的过程及改进项、分析记录。

3、制定并实施过程改进计划（OPI 3.3）

组织应针对需要改进的过程及改进项，制定改进计划并按计划执行，分析并发布过程改进结果。

活动实例：

a） 针对确定改进的过程和改进项制定过程改进计划，明确时间、资源等要求；

b）对于复杂的改进内容进行风险分析、确定是否需要试点及试点范围；

c）依据过程改进计划开展过程改进活动，必要时调整计划；

d）监督过程改进的实施，跟踪改进活动中的风险与机遇，并保持与利益相关方的沟通；

e）记录过程改进结果，分析并发布过程改进结果。

工作产品实例：过程改进计划、过程改进实施记录。

理解如下：

OPI 3.3制定并实施过程改进计划的活动实例列出了该实践所需要开展的各项活动内容。

制定并实施过程改进计划（OPI 3.3）实践工作产品实例或者输出主要有过程改进计划和过程改进实施记录。

4、部署组织的标准过程和过程资产（OPI 3.4）

组织应按计划部署和推广落实标准过程和过程资产，以确保改进得到有效落实。

活动实例：

a）策划标准过程和过程资产的部署范围、对象及时机，并与利益相关方达成一致；

b）按照策划部署标准过程和过程资产，并使相关人员知晓；

c）采用培训、辅导等形式培训标准过程和过程资产；

d）监督标准过程和过程资产实施及使用情况；

e）识别、记录、跟踪并解决与标准过程和过程资产实施有关的问题。

工作产品实例：部署后的标准过程及过程资产、培训指导记录、过程改进实施监督记录、跟踪记录等。

5、分析过程改进的有效性（OPI 3.5）

组织应将过程改进结果与过程改进目标、业务目标进行比较，分析改进的效果，并采取纠正措施，以确保改进结果有助于实现过程改进目标和业务目标。

活动实例：

a）根据组织业务目标、过程改进目标来分析改进结果的有效性,并识别过程改进结果带来的机遇；

b）与利益相关方沟通过程改进的效果；

c）启动必要的纠正措施并跟踪完成情况。

工作产品实例：过程改进总结报告、纠正措施记录。

二、组织过程改进（OPI）四级实践域

组织过程改进（OPI）四级实践域共有一个实践，使用量化管理技术评估并确认过程改进效果（OPI 4.1）。

四级实践的目的是使用量化管理技术分析过程改进的效果。

1、使用量化管理技术评估并确认过程改进效果（OPI 4.1）

组织应定量描述过程改进目标，策划并实施改进活动，收集改进活动相关数据，并对照改进目标、业务目标，采用量化管理技术评估和确认改进的效果，确保达成过程改进目标。

活动实例：

a）根据业务目标，定量描述过程改进目标；

b）收集过程改进活动和改进效果相关的数据；

c）建立组织过程绩效基线，必要时建立过程绩效模型；

d）使用量化管理技术分析过程改进效果；

e）确认改进目标的完成情况及过程改进效果对业务目标的满足程度；

f）基于量化分析结果，识别进一步改进重点和改进目标；

g）向利益相关方通报结果。

工作产品实例：过程改进分析报告。

GJB9001C第十章改进共分三小节，分别是10.1总则；10.2 不合格和纠正措施；10.3 持续改进。

其中10.1总则中指出组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。10.2不合格和纠正措施主要针对不合格采取的改进；10.3持续改进要求组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

GJB5000B组织管理类实践域的第二个就是组织过程改进（OPI）, 组织过程改进实践域共分了两个等级6个实践，其实践分别是制定可追溯到业务目标的过程改进目标（OPI 3.1）、确定需要改进的过程及改进项（OPI 3.2）、制定并实施过程改进计划（OPI 3.3）、部署组织的标准过程和过程资产（OPI 3.4）、分析过程改进的有效性（OPI 3.5）和使用量化管理技术评估并确认过程改进效果（OPI 4.1）。

GJB5000B在组织管理类实践域中对于组织过程改进提出的实践要求，与GJB9001C相比更为具体，特别强调了针对组织过程的改进，这也是质量管理原则“过程方法”的具体体现。GJB5000B相较GJB9001C将质量管理原则的“改进”体现的更为充分，其六个具体的实践对组织需要开展的活动实例和工作产品实例提出了明确要求，对GJB9001C在过程改进方面具有很大的指导意义。

Zui后要说的是GJB5000B的换版，在标准编写者的努力下充分的体现了本地化，语言简练、准确，相较于有些标准（GJB9001C、CMMI等）在易于理解上提高很多，直接阅读标准原文已经很好理解，以至于在标准的解读上无需过多赘述，遂录原文以记之。