ISO20000 信息技术服务管理体系认证需要哪些文件资料

ISO20000 信息技术服务管理体系 

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；2、 组织机构代码证书复印件；3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；4、申请组织简介：   4.1、组织简介（1000字左右）；   4.2、申请组织的主要业务流程；   4.3、组织机构图或职能表述文件。5、申请组织的体系文件，需包含但不jinxian于（可以合并）：   5.1、服务管理方针和计划；   5.2 、服务级别协议；   5.3 、 能力管理流程；   5.4、 服务连续性和可用性管理流程；   5.5 、 服务级别管理流程；   5.6 、 服务报告流程；   5.7 、 信息安全管理流程；   5.8 、 IT服务预算和核算流程；   5.9 、  业务关系管理流程；   5.10 、 供方管理流程；   5.11 、 事件管理流程；   5.12 、 问题管理流程；   5.13 、 配置管理流程；   5.14 、 变更管理流程；   5.15 、 发布管理流程；   5.16 、 整个体系文件的结构和清单。6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明；7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；8、申请组织记录保密性或敏感性声明。