GJB9001C《质量管理体系要求》解读（四十七）谈谈国军标质量管理中的绩效评价（三）

一、标准的内容

智能化是未来科技发展的一个重要趋势，它已经深入到我们的生活和工作中。智能化的应用领域非常广泛，例如智能家居、智能交通、智能医疗、智能制造等。通过智能化技术，我们可以实现更加高效、精准、便捷的生活和服务。

创新发展

例如，智能家居可以让人们通过手机或语音控制家中的电器设备，智能交通可以通过智能信号灯和智能车辆提高交通效率，智能医疗可以通过智能化诊断和治疗提高医疗水平和效率。智能化技术的发展，将深刻地影响到人类社会的各个领域。

9.1.3 分析与评价

组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。

应利用分析结果评价：

a）产品和服务的符合性；

b）顾客满意程度；

c）质量管理体系的绩效和有效性；

d）策划是否得到有效实施；

e）应对风险和机遇所采取措施的有效性；

f）外部供方的绩效；

g）质量管理体系改进的需求。

h）质量经济性。

分析和评价结果应用于体系、过程、产品和服务的改进。

二、对标准的理解

创新发展

对于通过监视和测量获得的相关数据和信息，要按照产品和服务的符合性、顾客满意度、质量管理体系的绩效和有效性、策划是否得到有效实施、应对风险和机遇所采取措施的有效性、外部供方的绩效、质量管理体系改进的需求和质量经济性等八个方面进行分析和评价，并在质量管理体系、过程、产品和服务的改进过程中，使用这些评价结果。

1.合理确定分析和评价对象。组织应合理选择需要分析和评价的数据和信息，以确保对关注的对象能够进行有效的分析和评价，从而获得有价值的分析和评价结果；如果所选择的数据和信息的不足以对组织关注的对象作出全面、客观的评价，那么这些信息就是不充分的，也是不适当的。

2.利用分析和评价结果实施改进。作出评价是本条款的重点内容，组织应利用分析结果对八个方面的内容进行评价，并将评价结果应用于组织质量管理体系、过程、产品和服务的改进。分析数据不是目的，重要的是要利用分析的结果，实施改进。通过监视和测量活动会收集到很多的数据和信息，如果不对其进行分析、评价并转化为有用的输出，数据和信息收集本身是没有意义的。

3.注意运用统计技术。要重视统计技术的应用。关于统计技术的选择和使用，可结合自身实际选择和使用适宜的统计技术，避免选择不适用的统计技术或流于形式。

4.重视质量经济性分析。质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量，在质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就好，反之就差。

这里简单介绍一下质量经济性的概念。质量经济性是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量，主要是产品的设计成本和制造成本及应该分摊的期间费用。我们可以用单位产品成本和分摊的期间费用之和，来反映组织某种产品的质量经济性。质量经济性分析是从经济性，也就是成本的角度，应用财务语言，量化地分析质量管理体系运行的有效性并发现改进的机会。

质量对组织和顾客都有经济性问题。生产、销售或购买质量低劣的产品和服务，给组织和顾客都将带来损失，造成顾客抱怨，责任风险，以及人力和财力的浪费。因此，从这个角度来说，要提高质量经济性，可以考虑通过以下两个途径：一是增强顾客满意，二是降低经营所需资源的成本。

三、标准实施过程中几点注意事项

一是通过监视和测量活动，对收集到的数据和信息进行全面的分析和评价，并形成有关产品和服务的符合性、顾客满意度、质量管理体系的绩效和有效性等八个方面的符合性结论。同时，对于发现存在问题和薄弱环节，要及时进行改进。

二是GJB9001C 标准特别强调了对质量管理体系的绩效和有效性的评价，要求不仅要注意过程，也要注重结果。所以，要求评价方法要适宜，评价过程要按策划的要求实施。

三是分析和评价的输出形式一般为趋势分析或者报告。这里要注意，该输出也是管理评审的输入。