ITSS--信息技术服务标准
ITSS-信息技术服务标准概述
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可xinlai。
ITSS来源：ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业zuijia实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS-信息技术服务标准原理
ITSS原理：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如所示：
组成要素：IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：
人员（People） | 过程（Process） | 技术（Technology） | 资源（Resource） |
指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。 | 指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动。 | 技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。 | 资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。 |
生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
规划设计 | 从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。 |
部署实施 | 在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。 |
服务运营 | 根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合。 |
持续改进 | 根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。 |
监督管理 | 本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。 |
ITSS--信息技术服务标准内容
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
ITSS资质分类和等级划分
业务领域包括：咨询设计、运行维护、数据中心、云服务、智能运维（2022年新出的领域）。
其中：云服务包括私有云IaaS、公有云IaaS、SaaS，一般是阿里云、腾讯云、金山云等。
等级划分：
ITSS运行维护认证分为四个等级：一级，二级，三级，四级，及通用要求。
一级为Zuigaoji，企业初次申请级别不得高于三级。
一级至四级：提供对外运维的客户。
通用要求：提供对内运维的客户
实施ITSS对企业的实际收益
从企业的角度出发实施ITSS的应用效果主要表现在以下三个方面：
提升了客户满意度：
ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求，包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务，即规范了服务流程，并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制，企业就能够为客户提供优质的运维服务，进而提高了客户满意度。
提高了运维服务团队的能力和水平：
按照ITSS标准的要求，从人员储备、人员培训、绩效考核三个方面对团队进行管理，提高了运维服务团队的能力和水平。
提高了SLA（服务等级协议）达成率：
依据组织级服务目录与客户签订项目级服务目录，运维服务团队依据项目级服务目录为客户提供优质的运维服务，再利用SLA考核评估、改进机制，从而提高SLA达成率。
在企业实施ITSS后对企业的运维服务的积极影响是多方面的，ITSS为运维服务提供了一套方法论，也需要企业结合自身情况，量体裁衣，摸索出一套适合企业自身运维业务发展的运维服务体系。
ITSS的服务目标
1.识别企业现有管理问题，获得解决问题的思路和方案；
2.基于ITSS使现有人员获得产品研发和项目管理、运维能力的知识；
3.建立以更高质量和生产率为核心的优化管理能力基础；
4.识别现有过程存在问题，梳理流程，建立过程基线；
5.顺利通过ITSS评估，取得认证证书；
6.实现客户满意的质量管理目标，控制内部成本，服务效能和服务风险。
