江苏：一文快速读懂ITSS信息技术服务资质
什么是ITSS？
ITSS是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论，是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务，信息技术服务行业实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
适用范围
（一）传统 IT 系统集成化企业
随着信息化在 21 世纪迅猛发展，我国和企业基本实现大规模信息化规划，并逐渐转向运维环节。传统 IT 系统集成化企业的集成业务逐渐萎缩，如何从以 IT 系统集成业务为主的项目型业务向以创新业务为主体的服务性业务转型，从客户获得更多延续性业务收入，是这类企业关心的问题。执行运维服务能力成熟度模型将促使企业整体规划运维服务业务，以运维服务业务为出发点，建设运维服务能力体系管理。
（二）传统 IT 软件企业
传统 IT 软件企业以销售软件为主营业务，但随着移动互联网等信息技术的高速发展，软件应用客户不再局限于拥有软件，而是希望将软件深入融入自身业务管理与发展过程中。对于这类企业而言，应以客户为出发点，关注客户满意度，将业务转化为以软件运维和网络服务等相关业务。
（三）IT 运维企业
目前 IT 运维业务市场进入成本低，而用户对运维质量标准越来越高。全国各地已有众多企业获得运维服务能力成熟情况等级证书，如果企业不能及时获得该证书，为用户提供高质量服务，将在激烈的竞争市场中处于不利地位。
认证价值
（一）推动运维业务转型
执行运维服务能力成熟度等级，可以对运维业务重新进行思考和规划，以运维业务发展建立运维服务能力体系管理，提高运维业务附加值，推动企业业务多元化经营。
（二）提高运维业务收益
随着 ITSS 的落实与推广，越来越多买方企业将 ITSS 认证作为选择服务提供商的重要参考。获得 ITSS 认证可以为企业带来更多商机，增加业务收入。
（三）提升企业知名度
虽然已有众多企业获得 ITSS 认证，但相对于全国众多从事信息技术服务的企业来说，仍是少数。尤其是在国内部分地区，仍是稀缺认证。通过 ITSS 认证，能在业内有效提升企业知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给认证企业，使企业更有信心为用户提供高质量服务。
（四）提升运维服务效率
通过引入 ITSS，运维服务企业能以运维服务业务目标为出发点，建立量化、系统化的运维服务体系，分析运维服务过程，为提升运维服务效率寻找上升空间。
（五）降低运维服务成本
引入 ITSS 后，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本的关系，梳理各类运维服务成本，准确把握运维服务资源使用情况，平衡资源分配，进一步降低运维服务成本。
（六）促进企业创新
引入 ITSS，企业员工将构建以客户需求与服务为出发点的业务能力。在提升员工能力的同时，鼓励员工以业务角度创新服务，如软件开发人员以客户服务为出发点改进软件开发。
（七）获得政策资金补助支持
大部分地方政府会制定激励政策，对通过 ITSS 评估的企业给予资金奖励，更好地推动 ITSS 标准的运行。
证书不同方向
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、运维服务、云服务、数据中心等业务领域。
咨询设计
这一类主要偏向于咨询设计类公司，企业从过程、人员、方法、资源等方面构建咨询服务管理能力体系，逐步建立起咨询服务管理能力策划、实施、检查和改进的工作机制，推进咨询设计服务能力的建设和提升。对于信息技术咨询设计服务的供需双方都可以选择申请认证。
运维服务
运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域。对企业来说，确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径，可以基于自身的业务基础和管理要求，以成熟度等级为目标，实施全方位的改进，以实现运维服务能力管理的提升。也可以结合自身的能力和管理需要，借鉴ITSS运维模型的具体要求，在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。总共分为四个级别，只要公司有相关的运维服务、运维项目都可根据自身的情况进行不同等级的申请。
ITSS四级是Zui基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求。
ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。
ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。
ITSS一级也是目前Zui的ITSS等级，不仅要求全面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。
云服务
云服务能力符合性评估认证主要偏向于业务类型为云服务的企业，用来规范国内云计算服务市场的技术、产品以及方案的能力水平，帮助企业用户辨识云计算服务的优劣，同时评估并优化自身在云服务方面的条件和能力。
证书的级别与有效期
证书分为四个等级，其中四级Zui低，一级Zui高，分别为四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级、协同级）、一级（提升级、量化级）
证书有效期3年，获证单位需延续证书有效期的，应在证书有效期期满前提交再评估申请，再评估程序同初次评估。通过再评估的获证单位，ITSS分会换发新证书。未完成再评估的获证单位，证书到期后自动注销。
各等级申报条件
运维服务
（一）通用要求申请单位应具备下列基本条件：
1．具有法人地位；
2．已按照通用要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（二）四级申请单位应具备下列基本条件：
1．具有独立法人地位；
2．已按照四级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（三）三级申请单位应具备下列基本条件：
（1）具有独立法人地位；
（2）已按照三级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（四）二级的申请单位应具备下列基本条件：
1．持有三级证书1年以上；
2．已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。
（五）一级的申请单位应具备下列基本条件：
1．持有二级证书3年以上；
2．已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。
咨询设计
申请通用要求符合性评估的单位应具备下列基本条件：
（一）具有独立法人地位；
（二）已依据通用要求建立信息技术咨询设计服务能力体系，且已有效运行6个月以上；
（三）能够提供咨询设计服务能力管理、人员、资源、技术、过程、服务活动等有效证据。
云计算
申请通用要求符合性评估的单位应具备下列基本条件：
（一）具有独立法人地位；
（二）已依据通用要求建立信息技术咨询设计服务能力体系，且已有效运行6个月以上；
（三）能够提供咨询设计服务能力管理、人员、资源、技术、过程、服务活动等有效证据。
（一）四级申请单位应具备下列基本条件：
1．具有独立法人地位；
2．已按照通用要求和四级指标体系建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（二）三级申请单位应具备下列基本条件：
1.具有独立法人地位；
2.已按照通用要求和三级指标体系要求建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3.能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（三）二级的申请单位应具备下列基本条件：
1.持有三级证书满1年以上；
2.已按照通用要求和二级指标体系要求建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3.能够提供云计算服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
（四）一级的申请单位应具备下列基本条件：
1．持有二级证书满1年以上；
2．已按照通用要求和一级指标体系要求建立了云计算服务能力体系，且有效运行6个月以上；
3．能够提供云计算能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
