第五章，领导作用

内容梗概：如何规划Zui高管理层的职责及将这些职责如何分配给公司的各个部门及相关岗位（不需识别过程，不需要二阶程序文件）。

团队的概念：①共同的利益②共同的理想

5.1.1 在手册中规划Zui高管理者的职责。

5.1.1.1 在手册中确定公司的社会责任方针。

5.1.1.2 必须对COP、SP、MP建立衡量指标。

5.1.1.3 在进行过程分析时，明确过程的责任岗位。

5.2 质量方针。

5.3 组织的岗位、职责和权限：

1）规划公司的组织架构；

2）规划各部门的职责；

3）规划各岗位的职责；

4）规划管理者代表的职责，可以将其职责进行分配；

5）任命顾客代表并将其职责进行分配，如参与产能分析、物流规划、客户门户网站访问、客户计分卡的获取；

6）在品管的职责里，规划相关的职责：

授权品管停产、停止出货的权限；

向改善的责任者报告不合格的相关信息；

若有多个班次，必须在每个班进行指定，以确保品质的有效控制。