什么是ITSS？

ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，该认证全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS标准体系不仅是我国IT服务行业实践的总结和提升，同样也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的显性展示。

A．ITSS的组成内容？

ITSS信息技术服务标准的组成要素有：人员、流程、技术和资源。简称PPTR，由四大要素的英文首字母简写完成。

B．ITSS的适用对象？

中国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或者个人，例如中央及地方各级信息中心、以IT咨询为主营业务的企业、以设计开发为主营业务的企业、以数据处理和运营为主营业务的企业、高校和科研院所等。原则上适合各种行业，涉及面比较广，其核心是一套体系。

C．ITSS六大类体系框架

ITSS体系根据产业发展、服务管控这些应用方面来进行考虑，可以分为六大体系框架，他们分别是基础标准、服务管控标准、业务标准、服务外包标准、服务安全标准和行业应用标准六大类。

从六大体系框架我们不难看出，ITSS信息技术服务标准是一个动态发展的标准，它不仅与信息技术服务嘻嘻行管，也跟标准化的工作和目标定位关系甚深。

D．ITSS能力成熟度模型（四大等级）

从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级。

ITSS四级是Zui基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求，ITSS分会组织进行的Zui终考核也只是对地方评估机构的评估结果进行审查和确认，所以这是Zui简单Zui基础的等级。

ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。

ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。

ITSS一级也是目前Zui的ITSS等级，不仅要求全面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。这个级别可不是简简单单就能达到的。

E．办理ITSS一般需要哪些材料？

注：进行ITSS不同级别认证的要求不同，建议在做ITSS认证之前先明确企业自身的具体情况。

 ITSS申请条件？

通用条件要求：

1.具有法人地位；

2.已按照通用要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。

一级资质条件要求：

1.持有二级证书3年以上；

2.已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术过程、应急、交付、质量等模型的有效证据。

二级资质条件要求：

1.持有三级证书1年以上；

2.已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。

三级资质条件要求：

1.具有独立法人地位；

2.已按照三级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据；

4.从事信息系统运维服务业务2年以上,或持有四级证书1年以上。

四级资质条件要求：

1.具有独立法人地位；

2.已按照四级标准要求建立了运维服务能力体系，且有效运行6个月以上；

3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据；

4.从事信息系统运维服务业务1年以上。