CMMI解读：CAR5.1中“解决方案”和“解决办法”是什么意思？

CAR 5.1是“使用统计与其它量化技术来评估其它解决方案和过程，以确定解决办法是否可以在更广泛的范围内应用”。其英文原文是：“Use statistical and other quantitative techniques to evaluate other solutions and processes to determine if the resolution should be applied on a broader scale.”

对于这个V2.0新加的实践，很多人对“解决方案”和“解决办法”这两个词不太理解。那么什么是“解决方案”和“解决办法”呢？

“解决方案”是我们提出的做事的方法。“解决办法”是实施一个解决方案的结果。例如，我提出解决赔偿损失的一个“解决方案”，然后通过执行这个“解决方案”解决了赔偿的问题，就成了“解决办法”。在CAR5.1里，“解决方案”可以当“项目”来理解，而“解决办法”可以当“解决措施”来理解。

CAR 5.1的含义是，首先明确此次根源分析所针对的过程和项目以及解决措施，然后看看是不是可以把这个解决措施，在其它类似的过程和项目里进行更广泛地复用。

什么时候进行这种”广泛“的复用分析呢？下面给出3种可能的时机：

• 时机1：我通过根因分析找到了解决措施，然后我去分析这个解决措施是否可以在其他项目、过程、部门中进行推广。

• 时机2：我遇到问题后， 去寻求历史项目的解决措施，并分析是否可以在我这个项目的过程、项目中使用（也就是把历史的解决措施推广到我项目中或过程中）。

• 时机3：EPG定期去分析一些解决措施，看看是否可以在哪些项目和过程中进行推广。

很多人对“使用统计与其它量化技术”来进行分析的意思不是很清楚，那具体该怎么做呢？

我们知道根源分析的目的是找出影响结果的”原因“，请记住这个”原因“是过程的因子，在已经实施量化管理的企业里，这个因子可能已经存在于某些过程性能模型（PPM）里面了，例如人员能力水平过程因子。提升人员能力水平的解决措施，可以应用在其它类似的过程和项目里，并且利用含有人员能力水平因子的PPM，还可以计算出人员能力水平的变化对过程结果的影响。有了这种量化的理解，我们就可以做出判断这种解决措施是否可以在其它的过程和项目中进行推广了。这只是使用统计与其它量化技术进行分析的一个例子。按照CMMI模型的说法，你至少可以在下面三种活动中使用统计与量化技术进行分析：

• 识别类似的过程和项目

• 分析在哪些过程和项目中进行推广

• 分析推广后的效果

就像复用软件代码可以提高生产率和质量一样，一个企业可以复用经过验证的解决措施，来降低改进的成本和失败的风险。这就是CAR5.1的本质。