ITSS认证过程及步骤

随着信息技术的高速发展，IT服务市场逐渐成熟，ITSS认证已成为企业提升自身竞争力的重要手段之一。本文将详细介绍ITSS认证咨询流程和ITSS评估流程的六个步骤，帮助企业更好地了解和实施ITSS认证。

一、ITSS认证咨询流程

1. 确定认证范围：企业需明确ITSS认证的具体范围，包括所需认证的IT服务领域、服务等级、服务种类等信息。
2. 寻找咨询机构：企业需选择一家具有丰富经验和良好信誉的ITSS咨询机构，协助企业进行认证准备和申请工作。
3. 签订咨询合同：企业需与咨询机构签订正式的咨询合同，明确双方的权利和义务，以及咨询服务的范围和时间表。
4. 开展咨询服务：咨询机构将为企业提供全面的咨询服务，包括ITSS标准的解读、管理体系的建立与实施、培训与宣传等。
5. 申请认证：在咨询服务完成后，企业需按照ITSS认证机构的要求提交申请材料，并接受认证机构的审核。
6. 获得证书：如果企业顺利通过认证机构的审核，将获得ITSS认证证书，正式成为ITSS认证企业。

二、ITSS评估流程六个步骤

1. 确定评估范围：评估机构需与企业确定评估的具体范围，包括所需评估的IT服务领域、服务等级、服务种类等信息。
2. 制定评估计划：评估机构需根据评估范围和企业实际情况，制定详细的评估计划，包括评估方法、时间表、评估人员等。
3. 开展现场评估：评估机构将派遣专业的评估人员到企业现场，进行全面的评估工作，包括对企业的管理体系、服务能力、技术实力等方面的评估。
4. 形成评估报告：评估人员将根据现场评估情况，撰写详细的评估报告，对企业的情况进行全面客观的评价。
5. 提交评估报告：评估机构将正式提交评估报告给认证机构，作为审核的重要依据。
6. 审核与决定：认证机构将对评估报告进行审核，并根据审核结果做出是否授予ITSS认证证书的决定。


ITSS认证已成为企业提升竞争力的重要手段之一，本文详细介绍了ITSS认证咨询流程和ITSS评估流程的六个步骤。企业在实施ITSS认证时，需要选择合适的咨询机构和评估机构，并按照流程要求进行申请和评估工作。通过获得ITSS认证证书，企业可以证明自身具备高水平的IT服务能力，为企业的可持续发展奠定坚实基础。

ITSS认证咨询流程 ITSS评估流程六个步骤
ITSS实施的过程一般包括以下六个步骤：
（1）现状评估：
主要是按照《ITSS标准》，自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状，找出与标准要求的差距，明确运维服务能力改进方向和内容。
（2）制定实施计划：
根据现状评估结果，制定详细的实施计划，并提供必要的资源保障。在制定计划过程中，须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。
（3）运维服务能力管理体系建设：
根据《ITSS标准》，按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中，宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划，人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。
（4）运维服务能力管理体系试运行：
结合自身的业务发展现状，运行已建立的运维服务能力管理体系，并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。
（5）运维服务能力管理体系内部评审：
待运维服务能力管理体系试运行一段时间后（一般需要6个月），组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方，对运维服务管理体系实施内部评审，以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。
（6）外部评估：条件成熟时，可邀请外部评估机构，对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》，条件成熟时，可邀请外部评估机构。ITSS评估证书有效期为3年。