ITSS助力运维工具持续改进（拓展篇）

本篇介绍ITSS运维能力成熟度模型拓展级（三级）

是如何助力运维工具持续改进的

当运维业务有了一定的体量和规模时，组织想要对运维业务的多个项目进行标准化管控，就离不开工具的支撑。没有对运维业务的统一管控，势必影响运维业务的拓展和组织的发展。这时候，建议组织基于ITSS运维能力成熟度模型拓展级（三级）的要求对运维工具做进一步的管理。ITSS运维能力成熟度模型拓展级（三级）中，针对于运维业务发展到一定规模的组织，提出了工具管理的要求：

除达到四级要求外，还应满足以下要求：

使用运维工具对运维对象进行数据采集和监控，并重点关注以下方面：

a) 自有运维工具有著作权登记证书或外购工具合同；

b) 运维工具至少应具有对服务结果和过程进行分析的功能；

c) 运维工具有操作手册，并对使用效果进行自评估，保存自评估报告；

d)工具应具备权限设置功能。由此可以看出，ITSS运维能力成熟度模型拓展级（三级）要求组织有过程管理和监控工具，这些运维工具是可以是自研的，也可以是开源的、购买的，但一定组织自有的。为了确保运维工具的成本管理和有效应用，组织需要在充分了解其需要哪些工具和哪些功能的基础之上，有针对性的开发或者购买运维工具。在选择购买还是自研工具时，笔者建议，对过程管理有充分知识储备和研究的组织，可以选择自研；想要快速达成目标的组织，可以选择购买。此外，组织还要对运维工具进行管控。组织不仅应清楚其拥有哪些工具，更应该清楚这些工具对其业务满足的程度，而清晰此项的简捷方法就是自我评估运维工具。基于评估不仅可以掌握当前运维工具的功能状况，还可以了解工具与业务需求的差距，了解工具的改进方向。当组织满足ITSS运维能力成熟度模型拓展级（三级）的要求时，组织的运维工具已经较为完善和全面了。当组织的运维服务管理过程更精细化，需要对运维工具进行改进时，建议组织按照ITSS运维能力成熟度模型协同（改进）级（二级）的要求对运维工具进行持续优化。